Du hast Fragen? Wir die Antworten!

Um sicherzustellen, dass du bestens informiert bist und dein Einkaufserlebnis reibungslos verläuft, haben wir Antworten auf die häufigsten Fragen zusammengestellt. Mit diesen Informationen möchten wir dich optimal auf deine neuen Büromöbel vorbereiten und alle Unklarheiten aus dem Weg räumen. Du findest keine Antwort auf deine Frage? Dann kontaktiere uns gerne direkt über unser Kontaktformular.

Versand & Lieferung

Wie läuft die Anlieferung per Spedition ab?

Die Lieferzeit findest du in der Artikelbeschreibung. Die Anlieferung erfolgt zwischen Montag und Freitag von etwa 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr. Unsere Spedition wird dich nach der Versandbestätigung mit einem Terminvorschlag kontaktieren, entweder per E-Mail oder telefonisch. Solltest du unter deiner angegebenen Telefonnummer nicht erreichbar sein, melde dich bitte umgehend bei uns, um Verzögerungen zu vermeiden.

Plane immer einen kleinen Zeitpuffer ein, falls die Spedition aufgrund der Verkehrssituation unpünktlich sein sollte.

Deine Ware wird sorgfältig verpackt und palettiert, um sie beim Transport bestmöglich zu schützen. Sei darauf vorbereitet, dass die Verpackung anders aussieht als auf unseren Produktabbildungen.

Unser Tipp: Halte nach der Anlieferung ein Teppichmesser und Müllsäcke bereit.

 Was muss ich bei der Warenannahme beachten?

Es ist äußerst wichtig, dass du dir genügend Zeit nimmst, um die Ware bei der Anlieferung gründlich zu prüfen. Unabhängig davon, ob manche Fahrer zur Eile drängen, fährt kein Fahrer ohne deine Unterschrift ab. Bitte sei dir der Dringlichkeit bewusst: Sobald du beim Fahrer unterschrieben hast, wird die Ware von der Spedition als ohne Mängel und Schäden zugestellt betrachtet. Danach ist es nicht mehr möglich, Transportschäden zu reklamieren. Diese Regelung ist strikt und ohne Ausnahmen.

Prüfe noch während der Spediteur bei dir ist:
- Stimmt die Anzahl der Paletten?
- Ist dein Name auf dem Versandetikett?
- Sind die Paletten im einwandfreien Zustand: Keine Beschädigungen, die Folierung ohne Einrisse, keine Verschmutzungen?
- Ist die Verpackung der Möbel unversehrt?

Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Sollten sichtbare Beschädigungen an der Palette, der Folierung oder den Kartonagen festgestellt werden:

1. Vermerk auf der Rollkarte: Vermerke die Schäden auf der Rollkarte der Spedition und lasse dir eine Kopie aushändigen.


2. Alternative Lieferschein: Falls keine Rollkarte zur Verfügung steht, nutze den beiliegenden Lieferschein und lasse diesen vom Fahrer gegenzeichnen.

Bei kleineren Schäden kannst du die Sendung dennoch annehmen.

Bei größeren Schäden verweigere bitte die Annahme.

Sei versichert, dass wir bei korrekt dokumentierten Schäden umgehend und kostenfrei Ersatz liefern. Firmenkunden sollten beachten, dass nicht vermerkte offensichtliche Schäden bei der Warenannahme zu einem Verlust des Anspruchs auf Nacherfüllung führen können. Es ist wichtig, sorgfältig vorzugehen. Melde lieber eine mögliche Beschädigung zu viel als eine zu wenig.

Wenn ein Schaden festgestellt wird, bieten wir eine Lösung in Form eines Ersatzteils oder einer Neulieferung an.

Benötigte Fotos:
- Von der Beschädigung
- Vom Karton mit sichtbarem Artikelcode

Eine Handykamera ist völlig ausreichend. Du kannst uns diese Daten schnell und sicher über unser Formular zur Verfügung stellen.

Was bedeutet "frei Bordsteinkante"?

Bei einer Lieferung „frei Bordsteinkante“ wird die Sendung am Straßenrand oder am Bürgersteig abgeladen. Das bedeutet auch, dass es die Entscheidung des Mitarbeiters der Spedition ist, ob die Ware noch bis zur Eingangstür des Kunden gebracht wird. Im Normalfall stellt dies jedoch kein Problem dar und der Speditionsmitarbeiter stellt die Ware auch dort ab, wo es der Kunde wünscht.

Spediteure sind auch nur Menschen. Gerade bei schwer zugänglichen Gebäuden und großen Lieferungen erfordert es möglicherweise etwas Diplomatie, aber zumindest Freundlichkeit, damit Ihre Ware nicht unglücklich abgeladen wird. Kontrollieren Sie bitte vorher, dass nichts im Weg steht und der Speditionsmitarbeiter auch mit einem Hubwagen durchfahren kann. Spediteure stehen oft unter Zeitdruck und sind Ihnen für die Vorarbeit sehr dankbar.

Wie erfahre ich den genauen Liefertermin?

Die voraussichtliche Lieferzeit wird bei jedem Produkt in unserem Webshop angezeigt und in der Auftragsbestätigung bestätigt. Sollte sich der Liefertermin ändern, wirst du frühzeitig per E-Mail informiert. Änderungen können durch Verzögerungen der Auftragsfreigabe (z.B. bei spätem Zahlungseingang bei Vorauskasse) oder durch eine angepasste Produktionsplanung entstehen. Es kann auch vorkommen, dass deine Produkte früher verfügbar sind.

Der geplante Liefertag wird in der Regel telefonisch oder per E-Mail etwa 1-2 Tage vorher mitgeteilt.

Ist ein Montageservice möglich?

Meist können wir dir einen professionellen Montageservice anbieten. Bitte lies dir dazu unsere Infoseite durch und schreib uns gerne. Zum Montageservice

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Schicke uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular und gib dabei unbedingt deine Auftrags-ID an, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können.

1. Für paketfähige Artikel erhältst du einen Rücksendeschein.

2. Wenn der Artikel per Spedition geliefert wurde, holt diese ihn auch wieder ab. Die Spedition meldet sich innerhalb von 14 Tagen telefonisch bei dir, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Infos zum gesetzlichen Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte verpacke die Ware so, dass sie den Rückversand unbeschädigt übersteht, und lege den Lieferschein bei.

Bestellungen & Angebote

Wie kann eine Bestellung oder ein Artikel storniert/ geändert werden?

Bitte kontaktiere direkt deinen Kundenberater oder unser Team. Da deine Ware oft nach deinen Wünschen gefertigt wird, sind Änderungen meist nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragseingang möglich.

Wo finde ich meine Rechnung?

Du kannst deine Rechnung direkt über das Kundenprotal herunterladen. Außerdem wird dir diese mit Versand der Ware per E-Mail zur Verfügung gestellt.

Was tun bei einem beschädigten Artikel?

Trotz unserer Umsicht und bestmöglichen Verpackung können Schäden nicht immer verhindert werden. Solltest du eine offensichtliche Beschädigung bei der Anlieferung bemerken, bitten wir dich:

  • Den Transportschaden dem Fahrer der Spedition auf seiner Rollkarte zu vermerken.
  • Bei kleineren Schäden die Sendung dennoch anzunehmen.
  • Bei größeren Schäden die Annahme zu verweigern.

Bitte nutze unser Schadensportal, um den Vorgang schnell und einfach zu melden: Schadensmeldung

Sobald wir deine Meldung erhalten haben, veranlassen wir umgehend eine Ersatzlieferung und sorgen dafür, dass diese schnellstmöglich bei dir eintrifft. Über den Liefertermin wirst du per E-Mail informiert.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe

Bitte kontaktiere uns über die Schadensmeldung. Wir kümmern uns gerne darum.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir bieten dir verschiedene Zahlungsarten an, damit du bequem und sicher einkaufen kannst:

  • Überweisung
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Rechnungskauf für staatliche Einrichtungen und Firmenkunden nach vorheriger Prüfung

Wie kann ich mich für den Rechnungskauf freischalten lassen?

Der Rechnungskauf ist für staatliche Einrichtungen und Firmenkunden nach vorheriger Prüfung unter Vorbehalt möglich. Melde dich bitte bei uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@weberbuero.ch.

Was sind die Konditionen bei größeren Projekten?

Für genaue Konditionen und Details, kontaktiere unser Sales-Team unter + 41 (0) 17 788 2322 oder buche dir gleich deinen Beratungstermin mit unserem Expertenteam.

Produkte

Kann ich davon ausgehen, dass alle namensgleichen Dekore den gleichen Farbton haben?

Spezifische Dekornamen, wie z.B. Bernsteineiche, Nordeiche grau und Sandesche, sind im Dekor identisch.

Uni-Farben wie Weiß, Grau oder Anthrazit können feine Unterschiede in Struktur und Farbton aufweisen, die meistens nicht auffallen.

Gerne senden wir dir kostenfrei Farbmuster und Dekormuster zu. Bitte nutze hierfür das Farbmusterformular in der Artikelbeschreibung.

Wie ist die Qualität der Möbel?

Unsere Produkte zeichnen sich durch hohe Qualität und Langlebigkeit aus. Wir arbeiten mit renommierten Herstellern und verwenden sorgfältig ausgewählte Materialien, die den Anforderungen des Büroalltags standhalten. Jedes Möbelstück wird nach strengen Qualitätsstandards gefertigt und gründlich überprüft, um sicherzustellen, dass es sowohl funktional als auch ästhetisch überzeugt. Robustheit, Ergonomie und modernes Design stehen bei uns im Vordergrund. Überzeuge dich selbst von der hochwertigen Verarbeitung und den erstklassigen Materialien, die lange halten.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Gerne beantworten wir deine Fragen und stellen weiterführende Informationen zur Verfügung.

Kontaktieren uns über das Kontaktformular oder gleich telefonisch.

Noch auf der Suche nach neuen Büromöbeln?

Du hast noch nichts Passendes gefunden oder bist dir bei der Produktauswahl unsicher? Unser umfassender Planungsservice steht dir zur Seite, um dir zu helfen, genau die richtigen Produkte und Lösungen für deine Bedürfnisse zu finden. Mit unserer Expertise und einem Auge für Detail und Funktionalität bieten wir individuelle Beratung, die genau auf deine Anforderungen abgestimmt ist. Egal, ob du eine vollständige Neugestaltung deiner Räumlichkeiten planst oder lediglich einzelne Möbelstücke ergänzen möchtest, unsere Experten begleiten dich von der ersten Idee bis zur endgültigen Umsetzung. Wir freuen uns auf deine Anfrage!